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心若在,梦就圆

发布时间:2018-01-31  来源:未知  作者:童话故事

  2014年9月,还是一名普通大学生的黄碧姬收到了阿里巴巴正式发出的赴美邀请函,成为马云邀请为阿里巴巴在纽约上市敲响开市钟的8名客户的普通人之一。黄碧姬作为一名普通的大学生,为什么能够得到马云的青睐而成为阿里巴巴上市的敲钟人,得到全世界关注的目光呢?
  
  出生于1991年11月的黄碧姬,祖籍广东清远,2010年9月,考入中山大学南方学院,主修工商管理专业。由于家庭条件不好,黄碧姬入学后为解决生活困难,多次寻找兼职,但都没有做长久,就炒了人家的鱿鱼。一个偶然机会,他发现了淘宝客户满意中心推出一种“云服务”新模式,黄碧姬看到学校贴招聘启事,十分高兴,就积极报了名。黄碧姬在高中读书时期就注册了淘宝会员,并且在淘宝的购物积累已经达四颗星。因此她顺利地成为一名云客服。
  
  一开始,黄碧姬做云客服觉得很好玩,但是当她认真做下来的时候,才感觉到并不是她想得那么顺畅。
  
  跟客户沟通,是很不容易的。有一次,一位边远地区的客户,因为网络没有开通,无法上网,黄碧姬就用手机给这位客户发了几十个短信和他沟通,打字打得手勃直发酸。有时遇到讲方言的顾客,互相听不懂,干着急没有办法,她因此失去了不少服务的机会。
  
  黄碧姬很想努力地去帮助客户,但是有些客户不理解,有时候还会遇到个别情绪激动的买家,出言不逊,恶语伤人,她感到很委屈,受不了的时候,就偷偷地躲在在寝室里哭。
  
  黄碧姬在这些困难面前,有时就想干出力不讨好,划不来,干脆放弃算了。
  
  可是,几天不做云服务,心里空落落的。她就问自己,是否付出了百分之百的努力?这样放弃了会不会有些遗憾?最终她还是割舍不下那份爱,于是,她横下心来,专心致志,继续坚持做云服务。
  
  决心一下,思想也安定了,也学会宽容了,不管客户如何埋怨,如何无理取闹,如何出言不逊,她都给以微笑服务,从不嫌烦。黄碧姬也找到了更好的办法,她发展了很多身边的朋友、室友成为云客服,现在,仅她们寝室,4个人里就有三个是云客服。这样以来,他的客户愈来愈多,名气也越来越大。
  
  为了和说方言的客户联络,她向学校几十名少数民族等老师同学学习方言,还通过电视、录音机、微信等提高说方言的能力,很快就能和那些说方言的客户顺畅的交流,受到了着客户的赞赏。
  
  做了三年的云客服,黄碧姬从一个内向的姑娘变成了一个善于主动沟通的人,从一个自我的90后独生子女变成了一个“更懂得换位思考,更理解家人”的懂事女孩,她觉得在云客服的平台上,收获了很多正能量,“帮到别人,别人跟我说谢谢的时候,真的很有成就感”。几年下来,黄碧姬的云服务越做越好,她也被评为淘宝云客服优秀服务员。
  
  现在,黄碧姬身边的家人朋友都知道她在做淘宝客服,父母辈会经常叫她帮忙买东西,觉得她懂的特别多。
  
  黄碧姬深有体会地说:“尽管隔着屏幕,绝大多数伙伴、客户素未谋面,但是他们都是‘云端的好朋友’”。
  
  付出就会有回报。一心做服务,本没有奢望的黄碧姬,这一天竟收到马云的的邀请,让她赴美去纽约参加阿里巴巴上市开市大典,成为阿里巴巴开市的敲钟人,引来了全世界关注的目光。她真是喜出望外,此时的黄碧姬是多么的高兴,多么的幸福!
  
  一位普通人,能受到马云的赏识,是十分幸运的。开市仪式结束后,记者饶有兴趣地问黄碧姬:“你是如何得到马云的赏识的?”黄碧姬腼腆地回答说:“工作没有好坏、高低之分,只要你用心去做,坚持不懈,付出百分之百的努力,那么就一定会收获成功,心若在,梦就在,荣誉、赞美就会向你走来!”